Bij Exporteren Huis Lief Winkel zetten wij ons in om u kwaliteitsproducten en uitstekende service te bieden. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. Wij verzenden wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betalingsmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retouren & Ruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Belangrijke opmerking: Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren van voedingsproducten (Alimentation) of volwassen producten (Adultes), tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen. Accessoires kunnen worden geretourneerd, mits ze in originele staat verkeren.

Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn met alle verpakkingen en labels intact
  • U dient uw retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling in te dienen
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen

Retourprocedure

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

Stap 1: Dien een retouraanvraag in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerpsregel: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
  • Inhoud van de e-mail dient te bevatten:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden van retour
    • Voorkeursoplossing (terugbetaling of ruiling)
    • Uw contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u per e-mail informeren over:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar:

Exporteren Huis Lief Winkel
1246 Hekeleweg
Landgraaf, BE 6374AK
Markeer het pakket: “Retour – [Uw bestelnummer]”

Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Terugbetalingen

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Ruilingen

Voor ruilingen:

  • Verzenden wij het vervangende product nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Als het nieuwe product duurder is, dient u het verschil bij te betalen
  • Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na levering foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur de foto’s samen met uw bestelnummer per e-mail naar [email protected]
  3. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Contact

Als u vragen heeft over onze verzend- of retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].