Bij Huislief streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, met alle verpakking en labels intact.
  • Voor hygiënische redenen kunnen voedingsproducten (Alimentation) en volwassenenproducten (Adultes) niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
  • Accessoires kunnen worden geretourneerd mits ze in originele staat verkeren.
Belangrijke opmerking: Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Body:
Beste Huislief team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in] – Productnaam: [Vul hier in] – Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, defect, etc.] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in] E-mail: [Vul hier in] Telefoonnummer: [Vul hier in]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Exporteren Huis Lief Winkel
1246 Hekeleweg
Landgraaf, BE 6374AK
Markering: Retour – [Bestelnummer]

We raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

3. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

4. Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.
  • Als het nieuwe product duurder is, vragen wij u het prijsverschil te betalen.
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het prijsverschil terug.

5. Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking.
  2. Stuur deze foto’s samen met uw bestelnummer naar [email protected].
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Onze toewijding: Bij Huislief streven we naar eenvoudige en klantvriendelijke retourprocedures. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].